Пользоваться услугами связи провайдера Ростелеком, но не испытывать при этом каких-либо проблем, просто невозможно (как и в случае с любым другим провайдером). Проблемы возникают нечасто, от их появления никто не застрахован. Горячая линия Ростелекома, созданная для решения этих проблем, работает для всех абонентов, пользующихся теми или иными услугами провайдера – это услуги интернета, цифрового телевидения и домашнего телефона. И в этом обзоре мы рассмотрим все телефоны, необходимые для срочного решения задач и устранения поломок.
Горячая линия Ростелекома
8-800-100-08-00
Номера для физических лиц
Техподдержка Ростелекома в Москве и Московской области распределена сразу по нескольким телефонным номерам. Где-то нам могут дать только общую справку по каким-либо услугам и продуктам провайдера, а где-то могут оказать полноценную техническую поддержку. Дело осложняется и тем, что по одним номерам работает горячая линия Ростелеком для помощи частным клиентам, а по другим осуществляется поддержка юридических лиц.
Кроме того, на территории Москвы и Московской области предоставление услуг осуществляется под брендом ОнЛайм, а там работают свои телефоны горячей линии. Для того чтобы вы не путались в действующей нумерации колл-центров, мы расскажем вам, как и по каким телефонным номерам нужно звонить в Ростелеком для получения помощи.
Основной телефон горячей линии Ростелекома для физических лиц – это 8-800-100-08-00. Здесь работает общая справочная для всех регионов. На этой горячей линии дают консультации по подключению домашнего телефона, интернета или цифрового телевидения, отвечают на некоторые другие вопросы . В общем, искать тут специалистов, которые могли бы подсказать, почему возрос ping или упала скорость доступа, бесполезно – для этого работают совершенно другие номера.
Если есть вопросы, связанные с подключением услуг, вам поможет телефон горячей линии Ростелекома 8-800-707-80-00. Звоните сюда, если вы хотите уточнить наличие связи в доме или если нужно оставить заявку на подключение. Обратите внимание, что звонить на этот номер и заявлять «у меня не работает интернет» не нужно – здесь сидят специалисты совершенно иного профиля, занимающиеся совсем другими вопросами.
А вот если позвонить на горячую линию по телефону 8-800-707-12-12, то здесь можно задавать вопросы по любому техническому поводу:
- Не работает интернет;
- Упала скорость;
- Сломалось оборудование;
- Возникли проблемы с соединением;
- Связь периодически рвется;
- Не работают отдельные каналы ТВ;
- Испортился или заглючил модем;
- Перестал функционировать домашний телефон и т. д.
То есть, именно по этому номеру находится самая настоящая горячая линия Ростелекома.
Обратите внимание, что этот номер горячей линии действителен только для абонентов из Москвы и Московской области . Если вы проживаете в другом регионе, зайдите на сайт Ростелекома и уточните номер поддержки для региональных пользователей.
Номера для юридических лиц
Служба технической поддержки Ростелекома для юридических лиц располагается по номеру 8-800-200-3000. Звоните сюда только в том случае, если вы являетесь корпоративным клиентом оператора . Для звонков по вопросам подключения наберите горячую линию 8-800-200-99-09. Что касается поддержки и подключения для бизнес-пользователей ОнЛайм, то по всем вопросам следует обращаться по телефону 8-800-301-01-60 – здесь работает горячая линия ОнЛайма (но не Ростелекома) по интернету и IP-телефонии для корпоративных клиентов.
Теперь вы знаете, как позвонить в техподдержку Ростелекома. Здесь работает сразу несколько горячих линий, рассчитанных на самые разные категории клиентов – частных и юридических лиц. Обращаясь сюда по каким-либо вопросам, постарайтесь не путать горячие линии, иначе получение квалифицированной помощи будет затруднено.
Обойтись без техподдержки, пользуясь услугами какого-либо оператора связи, просто невозможно – пользователей регулярно преследуют различные проблемы, также у них появляются вопросы, требующие ответа. То же самое относится к оператору Ростелеком, который является одним из крупнейших российских провайдеров. Зная контакты Ростелекома, можно быстро решить любую проблему и получить ответы на свои вопросы. Все контактные телефоны этого оператора вы найдете в нашем обзоре.
Контакты Ростелекома для физических лиц
Если со связью возникли проблемы, их нужно срочно решать. Ведь многие люди не представляют себе жизни без доступа в интернет. Кроме того, Ростелеком предлагает своим абонентам и многие другие услуги – это стационарная телефония и цифровое телевидение. Когда на линии связи, а также на абонентском или операторском оборудовании возникают какие-либо проблемы, абоненты испытывают неудобства из-за неработающего телефона, нестабильного приема ТВ или с трудом открывающихся страничек в браузере. Записав в свою телефонную книжку контактные телефоны Ростелекома, можно оперативно решить практически любую проблему. Давайте рассмотрим эти номера более подробно.
Первым и самым главным контактом является номер 8-800-100-08-00 . По нему можно уточнить:
- Некоторые вопросы, касающиеся подключения;
- Вопросы проведения платежей;
- Краткую информацию по предоставляемым услугам.
То есть, здесь работает центр по первичной работе с клиентами. В некоторых регионах на этом номере висит полноценная справочная служба, но в Москве услуги Ростелекома предоставляются под брендом ОнЛайм, поэтому для получения справок и решения проблем следует использовать другие контакты.
Если вы еще не являетесь абонентом Ростелекома, но хотите воспользоваться его услугами, вы можете обратиться в ближайший офис обслуживания. Здесь можно уточнить информацию по доступности услуг связи в вашем доме, подписать договор, решить некоторые другие вопросы. Кроме того, в списке контактов Ростелекома числится номер 8-800-707-80-00. Здесь работает контакт-центр Ростелекома по вопросам подключения. Если вы являетесь будущим абонентом, смело звоните по этому номеру и не забудьте создать соответствующий контакт в своей телефонной книге.
Для уже состоявшихся абонентов, которые уже пользуются услугами связи, будет полезен следующий контакт Ростелекома – это номер +7-495-981-66-89. На этом телефоне висит полноценная линия технической поддержки по всем услугам оператора . Если у вас не работает телефон, прекратил показывать телевизор, нарушилась связь с интернетом, смело звоните сюда – специалисты контакт-центра с удовольствием решат любые абонентские проблемы.
Контакты горячей линии Ростелекома для решения технических проблем доступны круглосуточно. Но в часы пик контакты поддержки могут оказаться перегруженными и недоступными – пробуйте позвонить сюда позднее.
Интернет-контакты Ростелекома представлены адресом электронной почты [email protected] . Также есть другой способ получения помощи – с помощью групп в социальных сетях. Здесь публикуются новости компании, а в обсуждениях есть возможность задать свой вопрос. Обратите внимание, что тут вы сможете решить далеко не все проблемы – по некоторым вопросам нужно обращаться по телефонным контактам Ростелекома.
Контакты для юридических лиц
В заключение мы рассмотрим с вами контакты Ростелекома для бизнес-пользователей. Вот список доступных номеров:
- 8-800-301-01-60 – номер ОнЛайма для среднего и малого бизнеса, здесь решаются вопросы по подключению;
- 8-800-301-02-60 – еще один телефон бренда ОнЛайм для поддержки вышеуказанных бизнес-пользователей;
- Для крупного бизнеса работают контакты Ростелекома 8-800-200-99-09 (вопросы по подключению) и 8-800-200-3000 (поддержка).
Запишите указанные контакты в свою телефонную книжку, чтобы не искать их в самый важный момент .
У компании Ростелеком, как и у любого другого оператора сотовой связи, безусловно, имеется свой контактный-центр, специалисты которого в любое время суток готовы помочь абонентам с возникшими у них вопросами и проблемами. Для дозвона в контактный центр используется единый номер интеллектуального типа. Сегодня там можно узнать о тарифах Ростелеком, а также о многих других нюансах, которые, так или иначе, касаются данной компании.
Звонки по данному номеру предоставляются клиентам оператора совершенно бесплатно при нахождении на территории Российской Федерации. Стоит отметить, что даже звонки с номеров других операторов сотовой связи на номер колл-центра предоставляются бесплатно.
Кроме того, Ростелекомом сегодня реализуется и другая услуга, которая подразумевает предоставление компании заказчику выделенного номера телефона, начинающегося на 8 800. Дозвонившись по данному номеру, клиенты компании могут в бесплатном режиме получить консультацию по интересующим их вопросам, касательно реализуемых товаров или предоставляемых услуг.
Поговорим об этом более подробно.
Доступные преимущества
За счет подключение тарифа от Ростелеком, позволяющего использовать собственный контактный центр по номеру, начинающемуся с 8- 800, можно рассчитывать на следующие преимущества:- Заметное увеличение количества клиентов и обращений с их стороны в контактный центр уже в скором времени;
- Увеличение пропускной способности на прием входящих вызовов по причине запуска специализированной системы интеллектуального роутинга;
- Возможность получить доступ к услуге из любой точки пребывания на территории России;
- В случае существования филиалов компании, номер для всех отделов является общим, даже если речь идет о функционировании их на территории разных регионов;
- В случае изменения фактического местоположения компании, номер контактного центра сохраняется;
- Возможность получения полной детализации совершенных вызовов за конкретный период, позволяющей произвести анализ расходов на связь, а также непосредственно маркетинговой активности клиентов;
- Заметная экономия на внутрикорпоративной связи, которая достигается по причине предоставления бесплатного доступа к осуществлению вызовов между сотрудниками вне офиса компании.
Дополнительные преимущества и возможности
Помимо уже упомянутых сегодня преимуществ услуги, доступной для подключения компаниям, сотрудничающим с Ростелекомом, существуют и еще некоторые возможности, о существовании которых следует упомянуть. Это:- Возможность заказа красивого номера, который будет запоминаться клиентам компании. Это очень яркое и рационально решение в случае использования колл-центра в коммерческих целях;
- Предоставление круглосуточной службы тех. саппорта, которая также может оказаться полезной для организаций, ведущих деятельность в определенных сферах и отраслях;
- Возможность установки IVR-меню голосового типа, отвечающего дозвонившимся абонентам в автоматическом режиме, как это предлагается в контактных-центрах современных операторов сотовой связи.
Подключение услуги 8-800 Ростелеком
Подключение данной услуги от Ростелеком осуществляется, как и для многих других предложений, путем отправки соответствующей заявки с сайта. Но для этого необходимо использовать отдельный ресурс, отведенный под услуги контакт-центров. С этой целью выполните следующие действия:- Название услуги, которая интересует вас (8-800);
- Информацию о контактном лице (ФИО);
- Название подключающейся организации;
- Номер контактного телефона;
- Адрес электронной почты;
- Город подключения;
- Дополнительная информация, если такая присутствует.
Сразу после обработки данных сотрудники компании свяжутся по указанным ранее реквизитам для уточнения дополнительной информации.
Loading...